سياسة وشروط التبديل في شركة لايك

تتيح شركة لايك لزبائنها امتياز تبديل المنتجات بعد الاستلام وذلك لتعزيز ثقتهم ورضائهم الذي يعتبر أحد الاهداف الاساسية للشركة، وعليه نؤكد للزبون أن يتحقق ويتأكد من الطلب لحظة الاستلام من موظف التوصيل قبل الدفع، وفي حال مغادرة موظف التوصيل بعد الاستلام ورغبة الزبون في تبديل المنتج الذي استلمه، يرجى اتباع الاليات التالية:

1. 1- يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة مع الطرد لأهميتها الكبيرة في إتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولأهمية المعلومات المرفقة بها كرقم الطرد و كود المنتج.
2. 2- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث أن هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتأكد من المنتج الذي استلمه.
3. 3- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل مع خدمة الزبائن الحية (الشات) الظاهرة في أسفل الموقع والتطبيق حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
4. 4- رسوم التبديل هي نفس رسوم التوصيل. سياسات الشركة.
5. 5- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر أثناء الاستلام وعند تأكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقماش وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.
6. 6- يسمح بتبديل المنتج بمنتج اخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المرة الاولى أو ان وجدت او منتج اخر بسعر اعلى فقط مع دفع فرقية السعر ورسوم التبديل.
7. 7- لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج او غلافه وأيضا في حال كان المنتج مستعمل ويجب ان يكون المنتج كاملا وغير منقوص, وهنا نؤكد حرصنا على خدمة الزبون بالشكل الأمثل.
8. 8- التبديل متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع باستثناء العطور و الملابس الداخلية و الالكترونيات كالهواتف والتابلتات.